Suporte de TI próximo de quem precisa trabalhar
Computador sem acesso, aplicativo que não abre e impressora parada: pequenas interrupções podem atrasar uma equipe inteira. O Help Desk empresarial da Descomplique organiza essas solicitações em um canal de atendimento, com registro, prioridade e acompanhamento.
O suporte remoto e presencial ajuda os usuários a retomar suas atividades e dá à gestão visibilidade sobre as dificuldades mais frequentes. O atendimento deve considerar o impacto no trabalho, a urgência e as dependências de sistemas e fornecedores.
Quando o ambiente exige presença recorrente, o Help Desk pode trabalhar junto à alocação de técnicos e analistas de TI, aproximando a equipe de suporte da rotina da empresa.
Remoto, presencial ou alocado
A Descomplique oferece atendimento N1 e N2 com opções remotas e de alocação de profissionais. O desenho do serviço considera quantidade de usuários, localidades, necessidades presenciais e horários de operação.
O atendimento remoto pode ser adequado para demandas de software e configuração. Situações que exigem intervenção física precisam de atendimento presencial. A necessidade de um profissional alocado depende do volume de chamados, da criticidade da operação e das atividades realizadas em cada unidade.