Um catálogo de serviços ajuda o usuário a pedir o que precisa e ajuda a TI a receber informações suficientes. Ele funciona melhor quando usa a linguagem da empresa, sem exigir conhecimento técnico para abrir uma solicitação.
Comece pelas demandas frequentes
Crie opções como acesso a sistema, equipamento para nova contratação e alteração de ramal. Para cada serviço, informe quem pode solicitar, quem aprova e quais dados são necessários. Evite formulários longos com campos que não serão utilizados no atendimento.
Diferencie solicitação de incidente
Pedir um acesso novo é diferente de informar que um acesso existente parou de funcionar. Essa separação melhora a triagem e permite tratar prazos e aprovações adequadamente. Ainda assim, ofereça uma opção de ajuda quando o usuário não souber classificar a necessidade.
Revise com base no uso
- Quais pedidos chegam incompletos?
- Quais opções são confundidas com frequência?
- Há serviços que dependem de aprovação não prevista?
Mantenha o catálogo conectado ao canal de atendimento. Uma página bonita que termina em mensagens dispersas perde o benefício do registro. O objetivo é tornar o pedido mais simples e o acompanhamento mais claro.
Para complementar este tema, leia Como abrir um chamado de TI que ajuda a resolver o problema.
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