Quando um computador locado apresenta defeito, a continuidade depende das condições de suporte e substituição combinadas. A proposta deve permitir entender o caminho de atendimento antes de ocorrer uma falha.
Diferencie as etapas
Abertura do chamado, diagnóstico, reparo e substituição podem ter prazos e condições distintos. Verifique cobertura geográfica, horários e necessidade de análise prévia. Não presuma que suporte incluso signifique troca imediata em qualquer situação.
Planeje o trabalho do usuário
Identifique como os dados serão acessados em outro equipamento e quais aplicações precisam ser preparadas. Uma unidade substituta sem configurações ou permissões pode não resolver a interrupção. Defina quem realiza essa preparação e como será validada.
Pergunte na contratação
- Quais falhas e componentes estão cobertos?
- Como ocorre o envio ou a retirada?
- Há equipamento provisório e em quais condições?
- Quem responde pelos dados durante o atendimento?
Mantenha registros dos incidentes para avaliar o serviço ao longo do contrato. Se falhas recorrentes afetarem a mesma atividade, discuta a causa e o perfil dos equipamentos, além de acompanhar cada reparo isoladamente.
Para complementar este tema, leia Locação ou compra de computadores: como comparar para a empresa.
Conheça os serviços de locação de desktops e notebooks da Descomplique e converse com a equipe sobre as necessidades da sua empresa.