O custo da terceirização de TI depende do ambiente e da cobertura esperada. Um valor isolado por computador pode esconder diferenças de horário, complexidade, presença física e responsabilidade sobre servidores ou aplicações.
Levante os fatores que mudam o esforço
Informe número de usuários, unidades, dispositivos e sistemas críticos. Acrescente horários de operação, necessidades presenciais e volume conhecido de chamados. Um ambiente bem documentado pode exigir uma transição diferente de outro com acessos dispersos e problemas acumulados.
Descreva as dores com exemplos concretos: falhas recorrentes de acesso, demora em admissões ou dificuldade para coordenar fornecedores. Isso permite discutir uma entrega, em vez de apenas comprar uma quantidade genérica de horas.
Separe implantação e recorrência
- Entrada: diagnóstico, inventário e organização inicial.
- Mensalidade: atividades recorrentes e cobertura.
- Projetos: migrações, expansão e mudanças de arquitetura.
- Terceiros: licenças, peças, operadoras e fabricantes.
Solicite a mesma separação em todas as propostas. Verifique também reajustes, critérios para alteração de escopo e limites de atendimento. Itens sem preço definido precisam ter uma regra clara de aprovação.
Compare com um cenário de uso
Escolha um mês representativo e simule as demandas: admissões, chamados, visitas e uma indisponibilidade relevante. Pergunte como cada prestador trataria esse conjunto e quais atividades ficariam fora do contrato.
O menor preço anunciado pode não representar o menor custo para o cenário. Também não há motivo para contratar cobertura que a empresa não necessita. A decisão fica mais clara quando a proposta conecta o investimento a responsabilidades, prazos e melhorias que podem ser acompanhadas. Para obter uma estimativa útil, leve esse levantamento a uma conversa de diagnóstico.
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Leia também: como organizar suporte, custos e responsabilidades na terceirização de TI.