Uma base de conhecimento \u00fatil reduz d\u00favidas repetidas e facilita a continuidade do atendimento. Ela deve come\u00e7ar pelos procedimentos mais usados, com instru\u00e7\u00f5es curtas e um respons\u00e1vel pela atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O usu\u00e1rio precisa saber como solicitar acesso ou configurar uma fun\u00e7\u00e3o permitida. O t\u00e9cnico pode precisar de registros, depend\u00eancias e procedimentos de recupera\u00e7\u00e3o. N\u00e3o publique credenciais, detalhes sens\u00edveis de infraestrutura ou instru\u00e7\u00f5es administrativas em uma \u00e1rea aberta a todos.<\/p>\n
Informe o objetivo, os pr\u00e9-requisitos e como reconhecer que a tarefa deu certo. Capturas de tela ajudam quando a interface \u00e9 importante, mas precisam ser revistas quando o sistema muda. Inclua um caminho de escalonamento caso o procedimento n\u00e3o resolva, evitando tentativas indefinidas.<\/p>\n
Vincule artigos aos chamados resolvidos e observe se realmente ajudam. Um documento acessado muitas vezes pode ser \u00fatil, mas tamb\u00e9m pode estar confuso. Recolha coment\u00e1rios e retire instru\u00e7\u00f5es obsoletas para manter confian\u00e7a no material.<\/p>\n
Para complementar este tema, leia Como abrir um chamado de TI que ajuda a resolver o problema<\/a>.<\/p>\n