Resolver o mesmo erro toda semana mant\u00e9m o usu\u00e1rio trabalhando, mas n\u00e3o elimina o problema. A gest\u00e3o de chamados recorrentes precisa separar a solu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria da investiga\u00e7\u00e3o que evita novas interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Busque equipamento, aplica\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio e mensagem de erro em comum. N\u00e3o junte todos os chamados classificados como \u201clentid\u00e3o\u201d: uma conex\u00e3o sem fio inst\u00e1vel e uma consulta demorada no sistema podem ter causas distintas. Registre o que mudou antes do in\u00edcio das ocorr\u00eancias.<\/p>\n
Documente a hip\u00f3tese, a altera\u00e7\u00e3o proposta e o resultado esperado. Quando v\u00e1rias configura\u00e7\u00f5es mudam simultaneamente, fica dif\u00edcil saber qual delas ajudou. Mudan\u00e7as devem ter autoriza\u00e7\u00e3o, janela adequada e caminho de retorno. A aus\u00eancia de novos chamados s\u00f3 \u00e9 conclusiva se os usu\u00e1rios continuarem usando o recurso.<\/p>\n
Se a causa depender de um fabricante, encaminhe evid\u00eancias reproduz\u00edveis. O objetivo \u00e9 reduzir recorr\u00eancia com conhecimento acumulado, evitando que cada t\u00e9cnico precise come\u00e7ar a investiga\u00e7\u00e3o do zero.<\/p>\n
Para complementar este tema, leia Como abrir um chamado de TI que ajuda a resolver o problema<\/a>.<\/p>\n