Um m\u00eas com muitos chamados encerrados pode indicar boa capacidade de atendimento ou uma grande quantidade de falhas recorrentes. Para avaliar o suporte, \u00e9 preciso relacionar volume, impacto e evolu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n
Acompanhe chamados recebidos, conclu\u00eddos e pendentes, separados por prioridade. Verifique h\u00e1 quanto tempo as pend\u00eancias est\u00e3o abertas e o motivo da espera. Uma fila est\u00e1vel pode esconder solicita\u00e7\u00f5es antigas que n\u00e3o recebem encaminhamento.<\/p>\n
Compare resposta e solu\u00e7\u00e3o conforme as defini\u00e7\u00f5es do contrato. Sem regras de medi\u00e7\u00e3o, n\u00fameros de per\u00edodos ou fornecedores diferentes podem parecer compar\u00e1veis quando n\u00e3o s\u00e3o.<\/p>\n
Investigar uma causa recorrente pode trazer mais benef\u00edcio que reduzir alguns minutos de um atendimento isolado. Separe a\u00e7\u00f5es de corre\u00e7\u00e3o definitiva das medidas tempor\u00e1rias usadas para manter a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Escolha poucas prioridades, com respons\u00e1vel e data de acompanhamento. Exemplos incluem revisar uma configura\u00e7\u00e3o, padronizar uma instala\u00e7\u00e3o ou orientar um setor sobre uma tarefa. Na reuni\u00e3o seguinte, confira se a a\u00e7\u00e3o foi conclu\u00edda e qual efeito teve.<\/p>\n
Inclua o retorno dos usu\u00e1rios, mas interprete-o com contexto: uma pesquisa com poucas respostas n\u00e3o representa necessariamente toda a empresa. A leitura gerencial deve combinar registros t\u00e9cnicos e percep\u00e7\u00e3o do atendimento. O objetivo \u00e9 decidir o que melhorar e demonstrar progresso, n\u00e3o apenas produzir um relat\u00f3rio extenso.<\/p>\n
Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI da Descomplique<\/a> e converse com a equipe sobre as necessidades da sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n