{"id":109,"date":"2026-10-10T17:00:00","date_gmt":"2026-10-10T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/?p=109"},"modified":"2026-09-21T17:39:45","modified_gmt":"2026-09-21T20:39:45","slug":"catalogo-servicos-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/catalogo-servicos-ti\/","title":{"rendered":"Cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI: como facilitar os pedidos internos"},"content":{"rendered":"<p>Um cat\u00e1logo de servi\u00e7os ajuda o usu\u00e1rio a pedir o que precisa e ajuda a TI a receber informa\u00e7\u00f5es suficientes. Ele funciona melhor quando usa a linguagem da empresa, sem exigir conhecimento t\u00e9cnico para abrir uma solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Comece pelas demandas frequentes<\/h2>\n<p>Crie op\u00e7\u00f5es como acesso a sistema, equipamento para nova contrata\u00e7\u00e3o e altera\u00e7\u00e3o de ramal. Para cada servi\u00e7o, informe quem pode solicitar, quem aprova e quais dados s\u00e3o necess\u00e1rios. Evite formul\u00e1rios longos com campos que n\u00e3o ser\u00e3o utilizados no atendimento.<\/p>\n<h2>Diferencie solicita\u00e7\u00e3o de incidente<\/h2>\n<p>Pedir um acesso novo \u00e9 diferente de informar que um acesso existente parou de funcionar. Essa separa\u00e7\u00e3o melhora a triagem e permite tratar prazos e aprova\u00e7\u00f5es adequadamente. Ainda assim, ofere\u00e7a uma op\u00e7\u00e3o de ajuda quando o usu\u00e1rio n\u00e3o souber classificar a necessidade.<\/p>\n<h2>Revise com base no uso<\/h2>\n<ul>\n<li>Quais pedidos chegam incompletos?<\/li>\n<li>Quais op\u00e7\u00f5es s\u00e3o confundidas com frequ\u00eancia?<\/li>\n<li>H\u00e1 servi\u00e7os que dependem de aprova\u00e7\u00e3o n\u00e3o prevista?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mantenha o cat\u00e1logo conectado ao canal de atendimento. Uma p\u00e1gina bonita que termina em mensagens dispersas perde o benef\u00edcio do registro. O objetivo \u00e9 tornar o pedido mais simples e o acompanhamento mais claro.<\/p>\n<p>Para complementar este tema, leia <a href=\"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/chamado-help-desk-informacoes\/\">Como abrir um chamado de TI que ajuda a resolver o problema<\/a>.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a os servi\u00e7os de <a href=\"https:\/\/descomplique.com.br\/servicos\/servico-full-help-desk\/\">suporte e Help Desk empresarial da Descomplique<\/a> e converse com a equipe sobre as necessidades da sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um cat\u00e1logo de servi\u00e7os ajuda o usu\u00e1rio a pedir o que precisa e ajuda a TI a receber informa\u00e7\u00f5es suficientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-109","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestao-de-ti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":355,"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions\/355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/descomplique.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}